Vncar tin rằng trách nhiệm đối với sản phẩm không thuộc về riêng một doanh nghiệp mà là trách nhiệm của toàn bộ chuỗi cung ứng. Nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, đơn vị phân phối, đại lý và người sử dụng đều có vai trò riêng trong việc bảo đảm chất lượng, an toàn và quyền lợi của khách hàng.
Với vai trò là nhà nhập khẩu và phân phối sản phẩm chăm sóc xe theo mô hình B2B, Vncar thực hiện đầy đủ trách nhiệm của mình theo quy định của pháp luật, đồng thời phối hợp với các bên liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh trên cơ sở khách quan, minh bạch và đúng phạm vi trách nhiệm của từng bên.
TÓM TẮT CHÍNH SÁCH
Vncar cam kết
✓ Chỉ phân phối các sản phẩm có nguồn gốc hợp pháp và rõ ràng.
✓ Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh liên quan đến sản phẩm.
✓ Phối hợp với nhà sản xuất, đại lý và các bên liên quan khi phát sinh sự cố.
✓ Thực hiện trách nhiệm của nhà nhập khẩu và phân phối theo quy định của pháp luật.
Đối tác cùng thực hiện
✓ Bảo quản và kinh doanh sản phẩm đúng hướng dẫn.
✓ Cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng.
✓ Lưu giữ hóa đơn, chứng từ và thông tin lô hàng.
✓ Phối hợp cùng Vncar trong quá trình xác minh và xử lý.
Không thuộc phạm vi cam kết
✕ Chịu trách nhiệm đối với sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối của Vncar.
✕ Chịu trách nhiệm đối với việc bảo quản, sử dụng hoặc sửa đổi sản phẩm không đúng hướng dẫn sau khi đã bàn giao.
✕ Thay thế trách nhiệm của nhà sản xuất, đại lý hoặc người sử dụng trong các trường hợp thuộc phạm vi trách nhiệm của họ.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm do Vncar trực tiếp nhập khẩu và phân phối hợp pháp tại thị trường Việt Nam.
Đối với các sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối của Vncar hoặc không xác định được nguồn gốc hợp pháp, Vncar có thể không áp dụng các chính sách hỗ trợ theo nội dung của văn bản này.
2. Trách nhiệm của Vncar
Trong phạm vi hoạt động của mình, Vncar thực hiện các trách nhiệm sau:
- Lựa chọn và phân phối các sản phẩm có nguồn gốc hợp pháp, xuất xứ rõ ràng.
- Thực hiện các thủ tục nhập khẩu theo quy định của pháp luật.
- Cung cấp thông tin sản phẩm trên cơ sở tài liệu chính thức của nhà sản xuất và quy định hiện hành.
- Quản lý việc lưu kho và phân phối theo đặc tính của từng loại sản phẩm trong thời gian thuộc phạm vi quản lý của Vncar.
- Tiếp nhận, xác minh và phối hợp xử lý các phản ánh liên quan đến sản phẩm.
3. Trách nhiệm của đại lý và đối tác
Để bảo đảm sản phẩm đến tay khách hàng trong điều kiện tốt nhất, các đại lý và đối tác có trách nhiệm:
- Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Không kinh doanh sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, hết hạn sử dụng hoặc không bảo đảm chất lượng.
- Không tự ý thay đổi nhãn mác, bao bì hoặc thông tin sản phẩm.
- Cung cấp thông tin chính xác đến khách hàng theo tài liệu chính thức của Vncar hoặc nhà sản xuất.
- Lưu giữ hóa đơn, chứng từ và thông tin lô hàng để phục vụ việc truy xuất khi cần thiết.
- Chủ động phối hợp với Vncar khi phát sinh phản ánh hoặc sự cố liên quan đến sản phẩm.
4. Trách nhiệm của người sử dụng
Vncar khuyến nghị khách hàng:
- Mua sản phẩm từ hệ thống đại lý hoặc đối tác phân phối chính thức.
- Kiểm tra thông tin và tình trạng sản phẩm trước khi sử dụng.
- Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Ngừng sử dụng và thông báo cho đại lý hoặc Vncar nếu phát hiện dấu hiệu bất thường của sản phẩm.
Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp quá trình xác minh và hỗ trợ được thực hiện nhanh chóng và chính xác hơn.
5. Phối hợp xử lý khi phát sinh sự cố
Khi tiếp nhận phản ánh liên quan đến sản phẩm, Vncar sẽ phối hợp với các bên liên quan để xác minh nguyên nhân và xác định phạm vi trách nhiệm.
Tùy theo từng trường hợp, Vncar có thể phối hợp với:
- Nhà sản xuất.
- Đại lý hoặc nhà phân phối.
- Đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị kiểm định.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Các tổ chức hoặc cá nhân có liên quan.
Việc xử lý được thực hiện trên cơ sở hồ sơ, chứng cứ và kết quả xác minh khách quan nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
Trong trường hợp cần thiết, Vncar có thể phối hợp thực hiện các biện pháp như thu hồi sản phẩm, kiểm định chất lượng hoặc các biện pháp khác theo quy định của pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
6. Giới hạn trách nhiệm
Vncar chịu trách nhiệm đối với các hoạt động thuộc phạm vi nhập khẩu, lưu kho, phân phối và các cam kết do mình công bố.
Vncar không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:
- Sản phẩm bị bảo quản không đúng hướng dẫn sau khi đã bàn giao.
- Việc sử dụng sản phẩm sai mục đích hoặc sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị tự ý sửa đổi, thay thế hoặc can thiệp làm thay đổi đặc tính ban đầu.
- Các sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối của Vncar hoặc không xác định được nguồn gốc hợp pháp.
Việc Vncar tham gia phối hợp xác minh hoặc hỗ trợ xử lý không được hiểu là sự thừa nhận trách nhiệm đối với những nội dung vượt quá phạm vi trách nhiệm của mình theo quy định của pháp luật hoặc các thỏa thuận đã được xác lập.
7. Đồng hành bảo vệ quyền lợi của khách hàng
Vncar luôn đặt sự an toàn và quyền lợi hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi phản ánh thuộc phạm vi trách nhiệm của mình, phối hợp chặt chẽ với nhà sản xuất, đại lý và các bên liên quan để xử lý kịp thời, khách quan và minh bạch.
Bằng việc xác định rõ trách nhiệm của từng bên trong chuỗi cung ứng, Vncar mong muốn cùng đối tác xây dựng một hệ thống phân phối chuyên nghiệp, đáng tin cậy và phát triển bền vững.
Hiệu lực
Chính sách trách nhiệm sản phẩm này được áp dụng đối với các sản phẩm do Vncar nhập khẩu và phân phối.
Vncar có thể điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu của nhà sản xuất hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản đang có hiệu lực