Chất lượng sản phẩm không chỉ được quyết định bởi nhà sản xuất mà còn được duy trì thông qua trách nhiệm của toàn bộ chuỗi cung ứng. Vncar cam kết thực hiện đúng vai trò của nhà nhập khẩu và phân phối, đồng thời phối hợp cùng các đối tác để bảo đảm sản phẩm đến tay khách hàng với đầy đủ thông tin, nguồn gốc rõ ràng và điều kiện bảo quản phù hợp.
Là nhà nhập khẩu và phân phối sản phẩm chăm sóc xe theo mô hình B2B, Vncar xây dựng hệ thống quản lý chất lượng dựa trên nguyên tắc minh bạch, truy xuất được nguồn gốc và xác định rõ trách nhiệm của từng bên trong chuỗi cung ứng.
TÓM TẮT CHÍNH SÁCH
Vncar cam kết
✓ Lựa chọn sản phẩm có nguồn gốc hợp pháp và rõ ràng.
✓ Cung cấp thông tin sản phẩm trung thực, minh bạch.
✓ Quản lý việc lưu kho và phân phối phù hợp với đặc tính sản phẩm.
✓ Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh về chất lượng.
Đối tác cùng thực hiện
✓ Bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
✓ Kinh doanh sản phẩm còn nguyên vẹn và còn hạn sử dụng.
✓ Cung cấp đúng thông tin chính thức đến khách hàng.
✓ Phối hợp truy xuất và xử lý khi phát sinh sự cố.
Không thuộc phạm vi cam kết
✕ Chịu trách nhiệm đối với sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối của Vncar.
✕ Chịu trách nhiệm đối với sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng không đúng quy định sau khi đã bàn giao.
✕ Chịu trách nhiệm đối với các thông tin quảng cáo không do Vncar hoặc nhà sản xuất công bố.
1. Định hướng quản lý chất lượng
Vncar xem chất lượng sản phẩm là nền tảng của uy tín thương hiệu và sự phát triển bền vững của hệ thống phân phối.
Với vai trò là nhà nhập khẩu và phân phối, chúng tôi tập trung xây dựng quy trình quản lý chất lượng phù hợp trong phạm vi trách nhiệm của mình, từ lựa chọn sản phẩm, lưu kho, phân phối đến việc cung cấp thông tin chính thức cho hệ thống đại lý.
2. Cam kết của Vncar
Trong phạm vi hoạt động của mình, Vncar cam kết:
- Lựa chọn và phân phối các sản phẩm có nguồn gốc hợp pháp, xuất xứ rõ ràng.
- Thực hiện các thủ tục nhập khẩu theo quy định của pháp luật.
- Bảo quản hàng hóa theo đặc tính kỹ thuật của từng loại sản phẩm trong thời gian thuộc phạm vi quản lý của Vncar.
- Cung cấp thông tin sản phẩm dựa trên tài liệu chính thức của nhà sản xuất và các quy định hiện hành.
- Tiếp nhận và phối hợp xử lý các phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm.
3. Trách nhiệm của đối tác
Để duy trì chất lượng sản phẩm trong suốt quá trình lưu thông, Vncar mong muốn các đại lý và đối tác:
- Bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
- Không kinh doanh sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng hoặc hết hạn sử dụng.
- Không tự ý thay đổi nhãn mác, bao bì hoặc thông tin sản phẩm.
- Sử dụng đúng tài liệu kỹ thuật và thông tin chính thức do Vncar hoặc nhà sản xuất cung cấp.
- Lưu giữ hóa đơn, chứng từ và thông tin lô hàng nhằm phục vụ việc truy xuất khi cần thiết.
4. Phối hợp xử lý phản ánh về chất lượng
Khi tiếp nhận phản ánh liên quan đến chất lượng sản phẩm, Vncar sẽ phối hợp với các bên liên quan để xác minh nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Tùy từng trường hợp, việc xác minh có thể được thực hiện với:
- Nhà sản xuất.
- Đại lý hoặc nhà phân phối.
- Đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị kiểm định (nếu cần).
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các tổ chức liên quan.
Quá trình xử lý được thực hiện trên cơ sở hồ sơ, chứng cứ và kết quả xác minh khách quan nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
5. Giới hạn trách nhiệm
Vncar chịu trách nhiệm đối với các hoạt động thuộc phạm vi nhập khẩu, lưu kho, phân phối và các cam kết do mình công bố.
Vncar không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng do bảo quản không đúng quy định, sử dụng sai hướng dẫn, tự ý thay đổi sản phẩm hoặc các nguyên nhân phát sinh ngoài phạm vi quản lý của mình.
Đối với các sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối của Vncar hoặc không xác định được nguồn gốc hợp pháp, Vncar có thể không áp dụng các chính sách hỗ trợ theo quy định của doanh nghiệp.
6. Cùng xây dựng hệ thống phân phối chất lượng
Vncar tin rằng chất lượng sản phẩm không phải là trách nhiệm của riêng một doanh nghiệp mà là trách nhiệm chung của toàn bộ chuỗi cung ứng.
Chúng tôi sẽ tiếp tục phối hợp với nhà sản xuất, hệ thống đại lý và các đối tác để nâng cao chất lượng quản lý, tăng cường khả năng truy xuất nguồn gốc, chia sẻ thông tin chính xác và xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.
Bằng sự minh bạch trong quản lý chất lượng và tinh thần hợp tác cùng phát triển, Vncar mong muốn góp phần xây dựng một thị trường chăm sóc xe chuyên nghiệp, an toàn và bền vững.
Hiệu lực
Chính sách chất lượng sản phẩm này được áp dụng đối với các sản phẩm do Vncar nhập khẩu và phân phối.
Vncar có thể điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, yêu cầu của nhà sản xuất hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản đang có hiệu lực.