“Forcar.vn không được xây dựng để bán hàng thay cho đại lý. Chúng tôi xây dựng Forcar.vn để giúp đại lý bán hàng tốt hơn.”
Đó là định hướng xuyên suốt trong quá trình phát triển nền tảng Forcar.vn.
Là nhà nhập khẩu và phân phối sản phẩm chăm sóc xe theo mô hình B2B, Vncar xác định hệ thống đại lý và đối tác là lực lượng trực tiếp phục vụ khách hàng. Vì vậy, Forcar.vn được đầu tư như một nền tảng hỗ trợ kinh doanh, giúp kết nối thông tin, quảng bá thương hiệu, chia sẻ kiến thức và tạo thêm cơ hội tiếp cận khách hàng cho toàn bộ hệ thống phân phối.
Mọi hoạt động trên Forcar.vn đều hướng đến mục tiêu đồng hành cùng đối tác, phát triển thị trường và xây dựng giá trị bền vững, không nhằm cạnh tranh với các đại lý đang hợp tác cùng Vncar.
TÓM TẮT CHÍNH SÁCH
Vncar cam kết
✓ Phát triển và duy trì nền tảng Forcar.vn để hỗ trợ hệ thống phân phối.
✓ Cung cấp thông tin sản phẩm và thương hiệu một cách chính xác, minh bạch.
✓ Hỗ trợ quảng bá thương hiệu, chia sẻ kiến thức và kết nối khách hàng.
✓ Không sử dụng Forcar.vn để bán lẻ cạnh tranh với hệ thống đại lý.
Đối tác cùng thực hiện
✓ Cung cấp thông tin doanh nghiệp trung thực và đầy đủ.
✓ Tư vấn khách hàng đúng thông tin chính thức của sản phẩm.
✓ Tuân thủ các quy định sử dụng nền tảng và bảo vệ uy tín thương hiệu.
✓ Phối hợp cùng Vncar trong các hoạt động phát triển thị trường.
Không thuộc phạm vi cam kết
✕ Cam kết doanh số hoặc lợi nhuận.
✕ Phân chia khách hàng theo hình thức độc quyền nếu không có thỏa thuận bằng văn bản.
✕ Chịu trách nhiệm đối với các giao dịch hoặc cam kết riêng giữa đại lý và khách hàng.
✕ Bảo đảm mọi khách hàng được giới thiệu đều phát sinh giao dịch thành công.
1. Mục tiêu xây dựng Forcar.vn
Forcar.vn là nền tảng do Vncar phát triển nhằm hỗ trợ hệ thống đại lý và đối tác trong hoạt động kinh doanh.
Nền tảng được xây dựng với các mục tiêu:
- Giới thiệu sản phẩm và thương hiệu do Vncar phân phối.
- Cung cấp thông tin sản phẩm chính thức và tài liệu kỹ thuật.
- Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và giải pháp chăm sóc xe.
- Hỗ trợ các hoạt động marketing và truyền thông.
- Kết nối khách hàng với hệ thống đại lý phù hợp.
- Góp phần mở rộng thị trường và nâng cao hình ảnh của toàn hệ thống phân phối.
Forcar.vn không thay thế vai trò của đại lý trong hoạt động bán hàng mà đóng vai trò là cầu nối giữa khách hàng với hệ thống phân phối của Vncar.
2. Nguyên tắc hỗ trợ
Các hoạt động trên Forcar.vn được triển khai theo các nguyên tắc:
- Minh bạch trong thông tin.
- Công bằng đối với hệ thống đại lý.
- Tôn trọng vai trò của từng đối tác.
- Hướng đến lợi ích chung của toàn hệ thống.
- Đồng hành phát triển lâu dài.
Mọi chương trình hỗ trợ đều được xây dựng nhằm tạo thêm giá trị cho hệ thống phân phối, không tạo ra sự cạnh tranh trực tiếp giữa Vncar và các đại lý.
3. Nội dung hỗ trợ
Tùy theo từng giai đoạn phát triển, Vncar có thể triển khai một hoặc nhiều hoạt động như:
- Cập nhật thông tin sản phẩm và thương hiệu.
- Chia sẻ tài liệu bán hàng, hình ảnh và nội dung marketing.
- Cung cấp tài liệu kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
- Giới thiệu các chương trình truyền thông, khuyến mại hoặc sự kiện.
- Tiếp nhận nhu cầu của khách hàng và kết nối với đại lý phù hợp.
- Quảng bá hình ảnh của hệ thống đại lý thông qua các hoạt động truyền thông của Vncar.
- Phát triển các công cụ số nhằm hỗ trợ đại lý tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.
Phạm vi và hình thức hỗ trợ có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ, phù hợp với chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
4. Trách nhiệm của đại lý và đối tác
Để hệ thống hoạt động hiệu quả và thống nhất, các đại lý và đối tác tham gia Forcar.vn có trách nhiệm:
- Cung cấp thông tin doanh nghiệp chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
- Tư vấn và cung cấp thông tin sản phẩm đúng theo tài liệu chính thức của Vncar hoặc nhà sản xuất.
- Thực hiện việc báo giá, ký kết hợp đồng, giao hàng và chăm sóc khách hàng theo quy định của pháp luật.
- Bảo vệ uy tín của Vncar, các thương hiệu phân phối và hệ thống đại lý.
- Phối hợp với Vncar trong việc tiếp nhận, chăm sóc và phản hồi các yêu cầu của khách hàng khi cần thiết.
5. Giới hạn trách nhiệm
Forcar.vn là nền tảng hỗ trợ thông tin và kết nối giữa khách hàng với hệ thống đại lý.
Các giao dịch thương mại như báo giá, ký kết hợp đồng, thanh toán, giao hàng, bảo hành, đổi trả hoặc các thỏa thuận khác giữa đại lý và khách hàng sẽ do các bên trực tiếp thực hiện và tự chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật.
Việc khách hàng được giới thiệu thông qua Forcar.vn không đồng nghĩa với việc giao dịch chắc chắn sẽ được thực hiện hoặc mang lại doanh số cho bất kỳ đại lý nào.
Các chương trình hỗ trợ của Vncar nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của hệ thống phân phối và không được hiểu là sự cam kết về doanh số, lợi nhuận hoặc kết quả kinh doanh cụ thể.
6. Cùng phát triển hệ sinh thái phân phối
Vncar tin rằng một hệ thống phân phối bền vững được xây dựng trên sự hợp tác, minh bạch và cùng phát triển.
Forcar.vn là một phần trong chiến lược đầu tư dài hạn của Vncar nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho toàn bộ hệ thống phân phối thông qua công nghệ, nội dung, dữ liệu và các giải pháp hỗ trợ kinh doanh.
Chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện nền tảng, mở rộng các tiện ích và triển khai nhiều chương trình hỗ trợ phù hợp với nhu cầu thực tế của đại lý và thị trường.
Khi đại lý phát triển, thương hiệu sẽ phát triển. Khi hệ thống phân phối phát triển bền vững, Vncar cũng phát triển bền vững. Đó là giá trị cốt lõi mà Forcar.vn luôn hướng tới.
Hiệu lực
Chính sách hỗ trợ bán hàng trên Forcar.vn được áp dụng đối với các chương trình, hoạt động và dịch vụ hỗ trợ do Vncar triển khai trên nền tảng này.
Vncar có thể điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh, sự phát triển của nền tảng hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản đang có hiệu lực.