Vncar tin rằng một quy trình giao nhận rõ ràng và minh bạch không chỉ giúp hàng hóa đến đúng nơi, đúng thời điểm mà còn góp phần hạn chế rủi ro, giảm thiểu tranh chấp và bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đại lý và doanh nghiệp.
Với vai trò là nhà nhập khẩu và phân phối sản phẩm chăm sóc xe theo mô hình B2B, Vncar xây dựng quy trình vận chuyển và phối hợp đổi trả trên nguyên tắc minh bạch, khách quan và xác định rõ trách nhiệm của từng bên trong từng giai đoạn giao nhận.
TÓM TẮT CHÍNH SÁCH
Vncar cam kết
✓ Thực hiện việc giao hàng theo đúng thông tin đã được các bên thống nhất.
✓ Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.
✓ Tiếp nhận và xem xét các yêu cầu đổi trả thuộc phạm vi trách nhiệm của mình.
✓ Minh bạch trong quá trình xác minh và xử lý.
Đối tác cùng thực hiện
✓ Kiểm tra hàng hóa khi nhận.
✓ Thông báo kịp thời nếu phát hiện bất thường.
✓ Lưu giữ chứng từ và thông tin lô hàng.
✓ Phối hợp với Vncar trong quá trình xác minh và xử lý.
Không thuộc phạm vi cam kết
✕ Chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh sau khi hàng hóa đã được bàn giao đúng theo thỏa thuận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
✕ Chịu trách nhiệm đối với các yêu cầu không có đủ căn cứ để xác minh.
✕ Chịu trách nhiệm đối với các sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối của Vncar.
1. Nguyên tắc vận chuyển
Vncar lựa chọn phương thức vận chuyển phù hợp với đặc tính của từng loại sản phẩm nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình giao nhận.
Hàng hóa được giao theo thông tin và phương thức đã được các bên thống nhất trước khi giao hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi do khoảng cách địa lý, điều kiện giao thông, thời tiết, thiên tai, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát của Vncar hoặc đơn vị vận chuyển.
2. Kiểm tra hàng hóa khi nhận
Để bảo vệ quyền lợi của mình, Vncar khuyến nghị khách hàng, đại lý và đối tác kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận.
Nếu phát hiện các dấu hiệu như:
- Bao bì bị rách, móp hoặc hư hỏng.
- Giao sai sản phẩm hoặc sai số lượng.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.
- Các dấu hiệu bất thường khác.
Khách hàng hoặc đại lý nên thông báo cho Vncar trong thời gian sớm nhất để được phối hợp xử lý.
Việc lưu giữ hình ảnh, video, biên bản giao nhận và các chứng từ liên quan sẽ giúp quá trình xác minh được thực hiện nhanh chóng và khách quan hơn.
3. Nguyên tắc đổi trả
Vncar xem xét việc đổi trả trên cơ sở quy định của pháp luật, chính sách của nhà sản xuất và các thỏa thuận giữa các bên.
Yêu cầu đổi trả có thể được xem xét trong các trường hợp như:
- Giao không đúng sản phẩm theo đơn hàng.
- Giao thiếu số lượng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước thời điểm bàn giao.
- Sản phẩm có lỗi được xác định thuộc phạm vi xử lý của nhà sản xuất hoặc Vncar.
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.
Mỗi yêu cầu đổi trả sẽ được xem xét riêng trên cơ sở hồ sơ, chứng từ và kết quả xác minh thực tế.
4. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả
Để bảo đảm sự minh bạch và công bằng cho toàn bộ hệ thống phân phối, Vncar có thể không áp dụng chính sách đổi trả trong các trường hợp như:
- Sản phẩm không còn nguyên trạng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
- Không xác định được nguồn gốc sản phẩm hoặc sản phẩm không thuộc hệ thống phân phối của Vncar.
- Không có đủ thông tin, chứng từ hoặc tài liệu cần thiết để xác minh.
- Yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi trách nhiệm của Vncar theo quy định của pháp luật hoặc theo các thỏa thuận đã được xác lập.
Trong từng trường hợp cụ thể, Vncar luôn sẵn sàng trao đổi và hướng dẫn giải pháp phù hợp nếu có thể.
5. Phối hợp xử lý
Khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc phản ánh liên quan đến quá trình giao nhận, Vncar sẽ phối hợp với các bên liên quan để xác minh nguyên nhân và đưa ra hướng xử lý phù hợp.
Tùy theo từng trường hợp, Vncar có thể phối hợp với:
- Đại lý hoặc nhà phân phối.
- Đơn vị vận chuyển.
- Nhà sản xuất.
- Đơn vị kiểm định (nếu cần).
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
- Các tổ chức hoặc cá nhân có liên quan.
Việc xử lý được thực hiện trên cơ sở hồ sơ, chứng cứ và kết quả xác minh khách quan nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.
6. Giới hạn trách nhiệm
Vncar chịu trách nhiệm đối với các hoạt động giao nhận và xử lý đổi trả thuộc phạm vi quản lý của mình.
Sau khi hàng hóa đã được bàn giao đúng theo thỏa thuận, trách nhiệm bảo quản và lưu giữ sản phẩm sẽ thuộc về bên nhận, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc có thỏa thuận bằng văn bản giữa các bên.
Việc Vncar tham gia hỗ trợ xác minh, phối hợp với đơn vị vận chuyển hoặc hỗ trợ giải quyết yêu cầu đổi trả không được hiểu là sự thừa nhận trách nhiệm đối với những nội dung vượt quá phạm vi trách nhiệm của mình.
7. Đồng hành cùng đối tác
Vncar xem mỗi phản ánh về quá trình giao nhận hoặc đổi trả là cơ hội để hoàn thiện quy trình vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Chúng tôi luôn trân trọng sự hợp tác của khách hàng, đại lý và đối tác trong việc cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực và kịp thời để các vấn đề phát sinh được giải quyết nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định.
Với tinh thần “Rõ trách nhiệm – Đồng hành phát triển”, Vncar mong muốn cùng hệ thống đối tác xây dựng một quy trình giao nhận chuyên nghiệp, giảm thiểu rủi ro và góp phần tạo dựng niềm tin lâu dài trong toàn bộ hệ thống phân phối.
Hiệu lực
Chính sách vận chuyển và đổi trả này được áp dụng đối với các hoạt động giao nhận hàng hóa và xử lý đổi trả trong hệ thống phân phối của Vncar.
Vncar có thể điều chỉnh hoặc cập nhật nội dung chính sách khi cần thiết nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh hoặc quy định của pháp luật. Phiên bản được công bố trên website là phiên bản đang có hiệu lực.